Utilisez Space Designer 3D pour ludifier votre expérience d’utilisateur en ligne
Space Designer 3D adopte une approche novatrice dans le secteur de l'architecture et des plans 3D en ligne.
La visualisation 3D et l'interaction en ligne permettent de ludifier l'expérience de l’utilisateur en ligne. Comment la ludification permet-elle de fidéliser, d'augmenter les ventes et d'impliquer vos clients ? Laissez-nous vous le dire.
La ludification dans le cadre de votre stratégie commerciale globale
En fait, la ludification n'est pas une décision à prendre à la légère. C’est une décision commerciale qui doit être mise en œuvre en conjonction avec votre stratégie commerciale globale.
La création d'une expérience en ligne nécessite un changement stratégique, basé sur une enquête de l'état actuel du parcours de vos clients. Comment vos clients actuels gèrent-ils leur parcours en ligne ?
Une fois que vous aurez dressé la carte de leur parcours, vous serez en mesure de déterminer quelle partie de leur parcours doit être réévaluée, comment, et pourquoi.
Pourquoi la ludification ?
Tout d’abord, qu'est-ce que la ludification ? Il s'agit d'introduire le jeu dans un concept qui n'a, à l'origine, pas été conçu pour le jeu.
La ludification consiste à créer un système qui s'appuie sur notre instinct de compétition. L'être humain veut gagner : nous collectionnons des quantités infinies de cartes de fidélité pour obtenir notre prochaine boisson gratuite, nous participons à des lotos en espérant être celui qui deviendra millionnaire...
Alors pourquoi ludifier l'expérience de vos utilisateurs ? En transformant vos utilisateurs en joueurs, vous faites appel à leur instinct de compétition, ce qui leur donne envie d'interagir avec votre produit ou votre service.
Quels sont les avantages de la création d'une expérience utilisateur en ligne ?
Les bénéfices sont, pour dire les choses simplement, infinis. L'engagement des clients, l'interaction qui conduit à la préservation des clients, la collecte de données, les expériences positives, les récompenses qui encouragent la fidélité, la notoriété de la marque…
L'engagement des clients
Établir une connexion avec votre public, l'encourager à agir, même sans employé autour pour le motiver, ne peut se faire que par la ludification.
Selon Gallup, vos clients pleinement engagés représentent une part de 23 % de la rentabilité, des revenus et de la croissance des relations par rapport à votre client moyen.
Vous voulez donc que vos clients s'intéressent à votre produit.
Vous faites de la publicité, et vous attendez que celle-ci vous rapporte des clients. Mais vous faites de la publicité passive. Vous parlez de votre produit aux gens, vous présentez votre service, mais vous leur demandez de participer ?
Donnez-leur quelque chose avec lequel ils peuvent interagir pendant qu'ils naviguent sur votre site Web.
Proposez-leur un jeu à jouer.
Une étude menée auprès de 88 000 adultes par le centre MEMES de l'école de gestion Anderson de l'UCLA a révélé que 50 % des Américains sont désormais des joueurs réguliers et s'attendent à vivre des expériences similaires à celles d'un jeu lorsqu'ils interagissent avec des marques.
La technologie en magasin
La technologie est partout. Vos propres clients sont sans doute sollicités par d’autres marques sur Instagram ou Snapchat,tout en parcourant votre boutique en ligne.
Alors comment faire pour qu'ils restent engagés avec vous ?
Offrez à vos clients une technologie qui répond à un besoin qu'ils ignoraient avoir. Donnez-leur un outil pour visualiser vos produits ou services en 3D et permettez-leur d'interagir avec, tout au long de leur expérience en ligne.
N'oubliez pas qu'avoir des participants actifs aidera les gens à se souvenir de votre marque. Cette idée est plus ancienne que Confucius (2500 ans environ) qui a écrit "J'entends et j'oublie. Je vois et je me souviens. Je fais et je comprends."
La même chose se produisait à l’école, n'est-ce pas ? La différence flagrante entre un professeur qui lisait un cours passivement, versus celui qui engageait la conversation avec nous. Un enseignant qui utilise des études de cas et interagit avec son audience pour capter l’attention est bien plus efficace pour notre expérience d'apprentissage.
Dans les années 1960, Edgar Dale créa un modèle pour expliquer les effets des différents styles d'apprentissage, qui suggère que l'apprentissage par l'expérience est bien plus puissant que la lecture d'un livre ou l'écoute d'une conférence.
"La ludification est un outil formidable pour identifier ceux qui sortent du lot et considérer ceux qui vont de l'avant", a déclaré Michaël Bentolila, PDG et cofondateur d'InsideBoard, lors de la conférence "Comment promouvoir une approche positive de la transformation".
La collecte de données
Comment recueillir des données sur les besoins et les intérêts de vos clients ? Avec Space Designer 3D, vos clients en ligne doivent d'abord s'inscrire. Ils vous communiquent ainsi des données précieuses qui peuvent vous permettre de déterminer une carte des utilisateurs et de mieux cibler vos annonces et vos campagnes.
Expériences positives des utilisateurs
En créant une interaction, les clients peuvent se sentir en phase avec votre marque. Proposer une expérience en ligne ludique est un moyen de renforcer votre réputation de marque avant-gardiste.
La force des expériences de ludification réside dans le fait que vos clients choisissent volontairement d'interagir. Les expériences qui utilisent le jeu attirent les gens.
Récompenses
Les consommateurs souhaitent de plus en plus être impliqués et avoir la possibilité d'être récompensé, ce qui augmente leur volonté d'interagir.
La ludification aide à créer une expérience satisfaisante pour les clients, ce qui conduit à des prospects heureux.
Un dernier message.
Les consommateurs ont des attentes élevées en ce qui concerne leur expérience avec votre marque. Mais la ludification ne doit pas être simplement ajoutée à votre expérience client existante.
Vous devez considérer le parcours du client dans son ensemble, et identifier les domaines qui pourraient être améliorés. Utilisez la ludification de manière stratégique pour rendre ces expériences agréables, simples et pratiques.
Améliorer l'expérience client n'est peut-être pas simple. Mais la réalité est qu'avoir une excellente expérience client n'est plus un "plus" agréable.
Ce n'est pas un avantage supplémentaire.
Ce n'est pas un avantage à avoir “si possible”.
C'est la seule option si vous voulez conquérir et conserver de nouvelles parts de marché.